自黨史學習教育開展以來，工商銀行廣東分行緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的部署要求，以有特色、接地氣的多種形式推動黨史學習教育扎實開展，組織開展形式多樣、內容豐富的“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，多措并舉著力解決群眾的“操心事”“煩心事”“揪心事”。

      該行通過列出“民生清單”、落實“幸福賬單”，組織織各級黨員干部深入客戶、深入一線，聽取意見、了解需求，通過線上+線下渠道廣泛征集意見建議，研究制定“我為群眾辦實事”重點項目清單，既聚焦客戶群眾“急難愁盼”具體問題，也著眼完善體制機制存在的不足，不斷推動金融為民、惠民、利民、便民。今年以來，工商銀行廣東分行已組織開展助力特殊兒童康復、警銀攜手反詐宣傳、特事特辦上門激活社保卡、留守兒童關愛、愛心助考等一系列活動。截至目前，共開展“我為群眾辦實事”實踐活動超540場，受益群眾近38萬人次。

科技賦能普惠金融

為實體經(jīng)濟薄弱環(huán)節(jié)“輸血供氧”

      金融是實體經(jīng)濟的血脈，為實體經(jīng)濟服務是金融的天職。自黨史學習教育開展以來，工商銀行廣東分行聚焦金融行業(yè)痛點難點以及企業(yè)“急難愁盼”問題，通過優(yōu)化企業(yè)融資服務、加強政策引導支持、強化金融服務保障等舉措，持續(xù)推動金融營商環(huán)境改善，讓黨史學習教育激發(fā)出的工作熱情和進取精神，轉化為助力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的強大動力，瞄準重點領域薄弱環(huán)節(jié)，加大金融供給、提升金融服務水平。

      5月29日，工行廣州天河員村支行接到廣州某三甲醫(yī)院需求，次日需緊急劃撥資金800萬元。支行接到客戶求助后，立刻啟動應急預案，安排業(yè)務人員提前做好準備，并與省分行業(yè)務部門密切協(xié)同，在指定日期緊急支付800萬元到指定賬戶，及時高效滿足客戶抗疫工作需要。這是疫情背景下，工行服務實體經(jīng)濟助力抗擊疫情的縮影。面對新一輪的本土疫情，工商銀行廣東分行迅速采取專項行動，設綠色通道、出臺專項政策，保生產(chǎn)、保民生，并減費讓利支持受疫情影響較大行業(yè)的企業(yè)。同時進一步優(yōu)化完善線上線下一體化運營服務，保障金融服務不中斷。2021年1—6月累計為省內6100多戶客戶辦理延期還本付息，涉及貸款金額208億元；設立貸款審批綠色通道，抗疫期間為省內農業(yè)龍頭企業(yè)兩天內發(fā)放6億元流動資金貸款，全力保障居民生活必需品供應。

      除積極支持抗擊疫情外，該行還重點打通金融服務“毛細血管”，通過加快推進“數(shù)字工行”“智慧銀行”建設，不斷提升普惠金融的可獲得性、便利性。如2021年3月，該行自主研發(fā)的“工銀i普惠”微信小程序順利上線，為小微企業(yè)提供融資在線申請、實時測算授信額度、匹配客戶經(jīng)理等服務，推出四個月以來已有5300多名客戶通過該渠道提交融資需求，實現(xiàn)放款12億元。又如，緊密對接人行中征應收賬款平臺、省財廳“政府采購智慧云平臺”等系統(tǒng)，創(chuàng)新特色場景融資服務，為參與政府采購的小微企業(yè)提供純線上融資服務，并于2021年6月成功發(fā)放省內銀行業(yè)首筆“政采貸”200萬元；創(chuàng)新推出“粵農e貸”線上融資產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶篩選、業(yè)務辦理、風險管控全流程線上辦理、智能化處理，高效支持鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

豐富民生服務場景

著力解決群眾“煩心事”

    為確保“聽民生、解民憂、紓民困”為民辦實事活動取得實效，工商銀行廣東分行聚焦客戶群眾“急難愁盼”具體問題，下好“我為群眾辦實事”實踐活動“先手棋”。

    6月25日，廣東省總工會、工商銀行廣東分行宣布共建“戶外勞動者工會愛心驛站”。環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、交通警察等戶外工作人員，累了、渴了都可以到“愛心驛站”歇歇腳、熱熱飯、喝喝水、充充電、擋擋雨。“戶外勞動者工會愛心驛站”配備了休息座椅、飲水機、微波爐、冰箱、空調、手機充電、WiFi、書籍報刊等便民設施，同時還提供老花鏡、放大鏡、針線包、點驗鈔機、復印機、雨傘、輪椅、應急藥箱等便民服務，幫助群眾應對突發(fā)情況，讓“愛心驛站”不僅成為戶外勞動者的“休息站”，也成為幫助群眾解決實際困難的“服務站”。

      建設“戶外勞動者工會愛心驛站”是工商銀行廣東分行落實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，高標準高質量推進黨史學習教育走深走實，把辦實事、解難題貫穿黨史學習教育全過程的一個生動案例。     

接下來，工商銀行廣東分行還將探索設立鄉(xiāng)村金融“工行驛站”，拓寬農村金融服務內涵；推進打造約100家銀發(fā)特色服務網(wǎng)點，進一步為各類群體提供暖心服務。

      此外，工商銀行廣東分行還聚焦民生熱點，將金融服務嵌入社保、教育、出行等各類民生服務場景中，如近期在省內同業(yè)首家推出手機銀行查詢高考分數(shù)服務；為村鎮(zhèn)居民、老年人、殘疾人等提供金融社?？せ顔⒂蒙祥T服務，目前已通過移動設備激活啟用社?？ǔ?/span>23萬張。

      同時，該行還將進一步深耕網(wǎng)點服務場景建設，大力推動網(wǎng)點融入周邊生態(tài)環(huán)境，積極打造一批銀發(fā)特色、政務特色、擁軍特色、普惠特色、校園特色、旅游特色等網(wǎng)點，在“金融+非金融”各領域提供有溫度的民生服務。

守護百姓“錢袋子”

解決群眾“揪心事”

      工商銀行廣東分行始終堅守金融為民、金融利民的理念，在“我為群眾辦實事”實踐活動中，該行傾聽群眾呼聲，聚焦群眾辦事堵點、痛點、難點問題，為群眾撐起“暖心傘”，保護群眾“錢袋子。

     “真是太方便了，這樣自己就能在機器上辦業(yè)務了，不用戴老花鏡，也不用每次都麻煩你們小伙子了！”在工行廣東韶關分行營業(yè)部辦業(yè)務的王爺爺指著智能柜員機上放大的字體高興地說。

      著眼于部分老年客戶存在不會用、不敢用、不愿用智能服務這一現(xiàn)實痛點，工商銀行廣東分行積極推進智能服務適老改造，全面升級網(wǎng)點設施，優(yōu)化手機銀行相關操作，有效降低老年客戶使用線上服務的門檻。同時，該行大部分網(wǎng)點還配備了老花鏡、愛心等候座椅、常用藥品等，讓老年客戶享受溫暖的服務。

       為更好保護金融消費者合法權益，工商銀行廣東分行從最突出的問題抓起,從群眾最切實的利益出發(fā),持續(xù)做好金融消費權益保護工作，提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

      該行一方面創(chuàng)新消費者權益保護手段，建立客戶投訴掛帥處理工作機制，目前累計處理了240余件疑難復雜、具有典型意義的客戶投訴，形成良好示范效應；建立了高效率、系統(tǒng)化多元糾紛化解工作機制，化解各類客戶訴求上百起，反映良好，提高了客戶投訴處理體驗。

      另一方面，守護好群眾“錢袋子”。工商銀行廣東分行依托工行自主研發(fā)的“工銀融安e信”“工銀智能衛(wèi)士”等系統(tǒng)，切實保護好客戶的“錢袋子”。據(jù)悉，客戶通過“工銀智能衛(wèi)士”，可自主對銀行卡進行安全檢測，對交易場景進行個性化設置，更好地防范盜刷風險；通過“工銀融安e信”，可堵截電信網(wǎng)絡詐騙，保護客戶資金安全。截至2021年上半年，堵截交易筆數(shù)650多筆，涉及金額約1400萬元。

◎辦實事主體:工商銀行廣東分行

◎行動口號:民生所需，工行所向

◎實踐總結:工商銀行廣東分行堅持“規(guī)定+自選”相結合，聚焦黨史學習教育主題主線，以有特色、接地氣的多種形式推動黨史學習教育扎實開展，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容，切實為群眾辦實事、解難題。一方面，抓黨史學習教育，省分行黨委中心組圍繞黨史學習教育內容，帶頭學習研討，轄內各分支機構通過集中授課、紅色研學，運用多種形式，加強對各級黨員員工的學習培訓和教育引導。另一方面，制定印發(fā)“我為群眾辦實事”具體實施方案，通過線上+線下渠道廣泛征集“我為群眾辦實事”意見建議，形成動態(tài)更新的“我為群眾辦實事”重點項目清單，全行各級機構結合金融行業(yè)屬性，組織開展一系列活動，把金融服務送到百姓心坎上。