近日，汕尾分行營業(yè)部客服經理收到一名香港籍客戶的反映，他的身份證過期，導致無法正常使用銀行卡。按照正常流程，客戶需要親自前來網點更新身份證，恢復銀行卡的狀態(tài)，再啟用新卡。但由于疫情影響，身在香港的客戶短期內無法到網點辦理業(yè)務。

該網點客服經理了解完客戶信息后，及時向領導反饋情況。隨后通過與兄弟行合作核實客戶真實信息，客戶簽署授權書委托親屬代其到網點現場處理業(yè)務的方式，該行營業(yè)部“特事特辦”為客戶更新了身份證和啟用新卡，成功解決客戶難題。

汕尾地區(qū)的港澳臺同胞很多，銀行時常會遇到一些非大陸籍客戶辦理銀行業(yè)務的情況。在嚴控風險的前提下，對于不能提供其他相關身份證明或者不能到達現場的客戶，工行運用“特事特辦”的處理方式，尋求解決辦法，為客戶著想，幫助客戶解決實際困難，得到客戶一致贊賞。

“全心全意為服務，特事特辦暖人心”。汕尾工行將持續(xù)堅持“以客戶為中心”，真誠解決客戶難題，讓客戶感受“有溫度”的服務。